سياسة الخدمات

Wolf Store متجر متخصص في توفير اشتراكات رقمية لمنصات ترفيهية وتطبيقات وأنظمة طرف ثالث (مثل نتفلكس، شاهد، ديزني بلس، سبوتيفاي، كانفا، أدوبي، مايكروسوفت أوفيس، وغيرها)، بالإضافة إلى اشتراكات الألعاب والرسيفرات.

دورنا هو تزويدك بحساب أو كود تفعيل أو دعوة اشتراك صالح للاستخدام، وفقًا لنوع المنتج الذي اخترته. نحن لسنا الجهة المالكة أو المشغّلة لهذه المنصات، ولا نتحكم في سياساتها أو توفرها أو استمرارها.

• حساب خاص: حساب مخصص بالكامل للعميل ببيانات دخول جديدة أو محدّثة.
• ملف مشترك (بروفايل): اشتراك ضمن حساب رئيسي يُخصَّص للعميل ملف شخصي واحد فيه، مع مستخدمين آخرين على نفس الحساب.
• كود تفعيل أو دعوة: رمز أو رابط يقوم العميل بتفعيله بنفسه على حسابه الخاص لدى مزود الخدمة.

يتم تحديد نوع الاشتراك بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء، ويُنصح بمراجعته جيدًا لأن شروط الاستخدام والدعم تختلف باختلاف النوع.

يتم تسليم بيانات الاشتراك (بيانات الدخول أو الكود أو رابط الدعوة) عبر لوحة التحكم في حسابك على الموقع، أو عبر واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل، بحسب طريقة التواصل المحددة عند الشراء.

مدة التسليم تختلف حسب نوع المنتج، وتظهر عادةً في صفحة المنتج. في حال تأخر التسليم عن المدة الموضحة، يحق للعميل التواصل معنا لمتابعة الطلب وفق ما ورد في سياسة الإرجاع والاسترداد.

عند استلام الاشتراك، يوافق العميل على الالتزام بما يلي:

• عدم مشاركة بيانات الدخول مع أطراف لم يتم الاتفاق عليها معنا، خاصة في الحسابات الخاصة.
• عدم تغيير كلمة المرور أو بيانات الحساب الأساسية (البريد الإلكتروني، طريقة الدفع المرتبطة) دون التنسيق معنا.
• الالتزام بشروط استخدام مزود الخدمة الأصلي (مثل نتفلكس أو سبوتيفاي)، بما في ذلك عدد الأجهزة المسموح بها والمنطقة الجغرافية للاستخدام.
• استخدام الملف الشخصي المخصص فقط في حالة الحسابات المشتركة، دون التدخل في ملفات باقي المستخدمين على نفس الحساب.

مخالفة هذه القواعد قد تؤدي إلى تعليق الاشتراك أو إنهائه دون استرداد للمبلغ، بحسب طبيعة المخالفة.

بعض جوانب الخدمة تعتمد بشكل مباشر على سياسات وتوفر المنصات الأصلية (نتفلكس، ديزني بلس، سبوتيفاي، مايكروسوفت، وغيرها). قد تتغير أسعار أو ميزات أو شروط استخدام هذه المنصات من جانبها في أي وقت خارج عن إرادتنا.

في حال قام مزود الخدمة الأصلي بإيقاف أو تعليق الاشتراك لأسباب تتعلق بسياساته الخاصة وليس بسبب تقصير من جانبنا، سنعمل على حل المشكلة أو استبدال الاشتراك قدر الإمكان، وذلك وفقًا للحالات الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

نوفر دعمًا فنيًا لمتابعة أي مشكلة تتعلق بتفعيل الاشتراك أو عمله خلال فترة صلاحيته. يمكن التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسيتم الرد ومعالجة الطلبات الفنية خلال أوقات العمل المعلنة.

في حال طلب العميل الدعم لمشكلة ناتجة عن تعديله لبيانات الحساب أو مخالفته لقواعد الاستخدام، قد تُفرض رسوم إضافية لإعادة ضبط الاشتراك.

لكل اشتراك مدة صلاحية محددة تظهر عند الشراء. يتم إرسال تذكير للعميل قبل انتهاء الاشتراك ليختار التجديد من عدمه، ولا يتم التجديد التلقائي دون موافقة صريحة من العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

لا نتحمل مسؤولية أي تغييرات في المحتوى أو الأسعار أو التوفر تفرضها المنصات الأصلية بعد إتمام عملية الشراء. كما لا نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام العميل للاشتراك بشكل يخالف قواعد الاستخدام الموضحة أعلاه أو شروط مزود الخدمة الأصلي.

لأي استفسار بخصوص طبيعة الخدمة أو آلية التفعيل أو الدعم الفني، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@wolfstor.com
• رقم الهاتف / واتساب: 0581706186+966
• الموقع الإلكتروني: wolfstor.com