سياسة الإرجاع والاسترداد

• جميع الطلبات خاضعة للفحص والتحقق من صحة الاشتراك قبل تسليمه للعميل.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام أو تفعيل الاشتراك.
• يجب ألا يكون الاشتراك أو الحساب قد استُخدم بشكل يخالف الشروط، أو تم تغيير بياناته من قبل العميل.
• لا يتم قبول أي طلب استرجاع ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الالتزام بشروط استخدام المنتج بعد الاستلام.

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• استلام اشتراك أو منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• استلام حساب أو كود تفعيل تالف أو به عيب أو لا يعمل.
• عدم استلام الطلب أو تفعيله خلال المدة المتفق عليها دون مبرر.
• المنتج لا يطابق المواصفات أو الوصف المعروض على الموقع.
• انتهاء مدة الاشتراك قبل التاريخ المتفق عليه لأسباب تعود لمزود الخدمة أو لنا.

في هذه الحالات، يحق للعميل الاختيار بين:

• استرجاع المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• استبدال المنتج باشتراك آخر من نفس القيمة أو بقيمة مساوية.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• الاشتراكات أو الحسابات التي تم استخدامها أو تسجيل الدخول إليها بالفعل، دون وجود عيب فعلي.
• المنتجات التي تُباع ضمن عروض التخفيض أو تصفية المخزون.
• الاشتراكات المخصصة حسب طلب العميل أو بطلب خاص.
• منتجات الملفات الشخصية أو الحسابات المشتركة بعد تسليم بيانات الدخول.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (اشتراكات المشاهدة والتطبيقات والألعاب وغيرها)، تُطبَّق القواعد التالية:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراك بعد تسليمه أو تفعيله، إلا في حال وجود خطأ تقني أو مشكلة من جانبنا.
• إذا لم يتم تنفيذ الاشتراك أو تفعيله بعد، يمكن طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.
• في حال توقف الخدمة قبل انتهاء مدتها المتفق عليها لسبب يعود لمزود الخدمة، يتم احتساب المبلغ المتبقي واسترداده أو تمديد الاشتراك حسب رغبة العميل.

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو واتساب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور أو لقطات شاشة واضحة توضّح المشكلة.
• سيتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل لتأكيد القبول أو الرفض.
• بعد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاسترداد أو الاستبدال خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية بحسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

قد تتضمن صفحات المنتجات معلومات بها أخطاء مطبعية أو عدم دقة في الأوصاف أو الأسعار أو التوافر. نحتفظ بالحق في تصحيح هذه الأخطاء وتحديث المعلومات في أي وقت، دون أن يخل ذلك بحقك في الاسترجاع وفق الحالات المذكورة أعلاه.

لا نتحمل مسؤولية طلبات الاسترجاع الناتجة عن مشاركة العميل لبيانات حسابه مع أطراف أخرى، أو تغييره لبيانات الدخول، أو مخالفته لشروط استخدام مزود الخدمة الأصلي (مثل نتفلكس أو سبوتيفاي أو غيرها).

يجب عليك دائمًا التأكد من تفعيل الاشتراك والتحقق من عمله فور استلامه، وقبل انقضاء مدة تقديم طلب الاسترجاع المذكورة أعلاه.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. وأنت و Wolf Store توافقان بشكل نهائي على أن محاكم المملكة العربية السعودية لها الولاية القضائية الحصرية لحل أي نزاع يتعلق بهذه السياسة.

لأي استفسار أو طلب بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@wolfstor.com
• رقم الهاتف / واتساب: 0581706186+966
• الموقع الإلكتروني: wolfstor.com