الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 11/10/2025
نشكرك على تسوقك من خلال Wolf store ، نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة وسلسة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
أولًا: الشروط العامة
جميع الطلبات خاضعة لسياسة الفحص والجودة قبل التسليم لضمان سلامة المنتج.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا: غير مستخدم .
لا يتم قبول أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام او عدم الاتزام بشروط المنتج
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
استلام منتج تالف أو به عيب او لا يعمل
عدم استلام الطلب خلال المدة المتفق عليها دون مبرر.
المنتج لا يطابق المواصفات أو الوصف المعروض على الموقع.
انتهاء مدة الاشتراك قبل التاريخ المتفق عليه
في هذه الحالات، يحق للعميل اختيار:
استرجاع المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة مساوية.
ثالثًا: الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها او تم فتحها .
المنتجات التي تُباع ضمن عروض التخفيض أو تصفية المخزون.
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو بطلب خاص من العميل .
منتجات الملفات الشخصية او المشتركة .
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو تطبيق واتساب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
تزويدنا بـ:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة بالصورة
بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد خلال 48 ساعة عمل لتأكيد القبول أو الرفض.
في حال قبول الطلب، سيتم إرسال تعليمات الشحن واسترجاع المنتج إلينا.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد أو الاستبدال خلال 5 – 10 أيام عمل.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حال انه منتج ملموس يتم شحنه ف تكاليف الارجاع يتحملها العميل
سادسًا: سياسة استرداد المبالغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي بحسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.
سابعًا: المنتجات الرقمية أو الخدمات
في حال كانت المشتريات خدمات رقمية أو منتجات إلكترونية (مثل اشتراكات أو تصاميم او خدمات او دورات):
لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمة بعد تسليمها أو تفعيلها إلا في حالة وجود خطأ تقني أو مشكلة من جانبنا.
في حال لم يتم تنفيذ الخدمة بعد، يمكن طلب الإلغاء واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.
ثامنًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@wolfstor.com
☎️ رقم الهاتف / واتساب: +9660581706186
🌐 الموقع الإلكتروني: wolfstor.com
